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國立中山大學 104學年度第2學期 課程教學大綱
National Sun Yat-sen University 104Academic year Course syllabus
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中文名稱
Course name(Chinese) |
服務科學與服務創新 |
課號
Course Code |
MIS531 |
英文名稱
Course name(English) |
SERVICE SCIENCE AND SERVICE INNOVATION |
課程類別
Type of the course |
講授類 | 必選修
Required/Selected | 選修 |
系所
Dept./faculty |
資訊管理學系碩士班 |
授課教師
Instructor |
梁定澎
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學分
Credit |
3 |
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課程大綱 Course syllabus |
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本課程的主要目的在建立學生對服務科學與創新的認識，將涵蓋下列幾個重要主題：
1. 知識經濟與科技創新
2. 服務的科學及服務創新模式
3. 資訊科技帶動的服務創新
4. 顧客分析與服務創新
5. 服務流程的分析與改造
6. 服務知識的管理與應用
7. Web services及服務創新的技術
8. 資訊科技與不同產業的服務創新
9. 服務創新的限制及未來創新方向
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課程目標 Objectives |
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本課程的目標在教導學生如何以有系統的方法來對服務的本質做深入的瞭解，並且進一步的學習服務業的本質，以及如何運用現代科技來帶動服務業創新與管理。
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授課方式 Teaching methods |
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本課程授課包括課堂講解，案例討論，小組討論，學生報告等多元的授課方式。
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評分方式﹝評分標準及比例﹞Evaluation (Criteria and ratio)等第制單科成績對照表 letter grading reference
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1.課堂參與：20%
2.作業：40%
3.期末報告：40%
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參考書/教科書/閱讀文獻 Reference book/ textbook/ documents
〔請遵守智慧財產權觀念，不可非法影印。教師所提供之教材供學生本人自修學習使用,不得散播及做為商業用途〕
No copies for intellectual property rights. Textbooks provided by the instructor used only for self-study, can not broadcast or commercial use
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| 序號 | 作者 | 書名 | 出版社 | 出版年 | 出版地 | ISBN# | | 1 | 台灣服務科學學會 | 服務科學 | 前程文化 | 2015 | 台北 | | | 2 | Fitzsimmons, F.A | Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, Seventh International Edition | McGraw-Hill | 2011 | New York | | | 3 | Lsterwalder, A. and Pigneur, Y. | Business Model Generation | John Wiley | 2010 | New Jersey | | | 4 | 楊振甫、黃則佳 | 打開服務設計的秘密 | 財團法人台灣創意設計中心 | 2011 | | |
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每週課程內容及預計進度 Weekly scheduled progress |
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| 週次 | 日期 | 授課內容及主題 | | 1 | 2016/02/22~2016/02/28 | 知識經濟與科技創新 | | 2 | 2016/02/29~2016/03/06 | No class | | 3 | 2016/03/07~2016/03/13 | 服務的科學及服務創新模式 | | 4 | 2016/03/14~2016/03/20 | 創新的本質與方法 | | 5 | 2016/03/21~2016/03/27 | 資訊科技帶動的服務創新 | | 6 | 2016/03/28~2016/04/03 | 顧客面的服務創新 | | 7 | 2016/04/04~2016/04/10 | No class | | 8 | 2016/04/11~2016/04/17 | 產品面的服務創新 | | 9 | 2016/04/18~2016/04/24 | 期中報告 | | 10 | 2016/04/25~2016/05/01 | 服務品質的評估 | | 11 | 2016/05/02~2016/05/08 | 服務知識的管理與應用 | | 12 | 2016/05/09~2016/05/15 | Web services及服務創新的技術 | | 13 | 2016/05/16~2016/05/22 | 服務流程的分析與改造 | | 14 | 2016/05/23~2016/05/29 | 服務創新的方法 | | 15 | 2016/05/30~2016/06/05 | 服務創新的限制及未來創新方向 | | 16 | 2016/06/06~2016/06/12 | 服務創新的研究 | | 17 | 2016/06/13~2016/06/19 | 案例討論 | | 18 | 2016/06/20~2016/06/26 | 期末報告 |
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課業討論時間 Office hours |
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時段1:
時間：星期一16:00-18:00
地點：管1018
時段2：
時間：星期五16:00-18:00
地點：管1018
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系所學生專業能力/全校學生基本素養與核心能力 basic disciplines and core capabilitics of the dcpartment and the university |
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| 系所學生專業能力/全校學生基本素養與核心能力 | 課堂活動與評量方式 | | 本課程欲培養之能力與素養 | 紙筆考試或測驗 | 課堂討論︵含個案討論︶ | 個人書面報告、作業、作品、實驗 | 群組書面報告、作業、作品、實驗 | 個人口頭報告 | 群組口頭報告 | 課程規劃之校外參訪及實習 | 證照/檢定 | 參與課程規劃之校內外活動及競賽 | 課外閱讀 | | ※系所所學生專業能力 | |
| 1.具備資訊倫理的能力 | | | | | | | | | | | | | 2.具備溝通能力 | V | | V | | V | | V | | | | | | 3.具備解決資訊管理問題之能力 | V | | V | | V | | | | | | | | 4.具備資訊管理之專業知識 | V | | V | | V | | | | | | | | 5.具備國際觀 | | | | | | | | | | | | | ※全校學生基本素養與核心能力 | |
| 1.表達與溝通能力。 | | | | | | | | | | | | | 2.探究與批判思考能力。 | V | | V | | V | | | | | | V | | 3.終身學習能力。 | | | | | | | | | | | | | 4.倫理與社會責任。 | | | | | | | | | | | | | 5.美感品味。 | | | | | | | | | | | | | 6.創造力。 | V | | V | | V | | | | | | V | | 7.全球視野。 | | | | | | | | | | | | | 8.合作與領導能力。 | V | | | | V | | V | | | | | | 9.山海胸襟與自然情懷。 | | | | | | | | | | | |
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