國立中山大學 104學年度第2學期 課程教學大綱

National Sun Yat-sen University 104Academic year Course syllabus

中文名稱
Course name(Chinese)

服務科學與服務創新

課號
Course Code

MIS531

英文名稱
Course name(English)

SERVICE SCIENCE AND SERVICE INNOVATION

課程類別
Type of the course

講授類

必選修
Required/Selected

選修

系所
Dept./faculty

資訊管理學系碩士班

授課教師
Instructor

梁定澎    

學分
Credit

3

課程大綱Course syllabus

         本課程的主要目的在建立學生對服務科學與創新的認識,將涵蓋下列幾個重要主題:
1. 知識經濟與科技創新
2. 服務的科學及服務創新模式
3. 資訊科技帶動的服務創新
4. 顧客分析與服務創新
5. 服務流程的分析與改造
6. 服務知識的管理與應用
7. Web services及服務創新的技術
8. 資訊科技與不同產業的服務創新
9. 服務創新的限制及未來創新方向





課程目標 Objectives

         本課程的目標在教導學生如何以有系統的方法來對服務的本質做深入的瞭解,並且進一步的學習服務業的本質,以及如何運用現代科技來帶動服務業創新與管理。





授課方式 Teaching methods

         本課程授課包括課堂講解,案例討論,小組討論,學生報告等多元的授課方式。





評分方式﹝評分標準及比例﹞Evaluation (Criteria and ratio)等第制單科成績對照表 letter grading reference

        
1.課堂參與20%
2.作業40%
3.期末報告40%

參考書/教科書/閱讀文獻 Reference book/ textbook/ documents
〔請遵守智慧財產權觀念,不可非法影印。教師所提供之教材供學生本人自修學習使用,不得散播及做為商業用途〕
No copies for intellectual property rights. Textbooks provided by the instructor used only for self-study, can not broadcast or commercial use

        
序號作者書名出版社出版年出版地ISBN#
1台灣服務科學學會服務科學前程文化2015台北
2Fitzsimmons, F.AService Management: Operations, Strategy, Information Technology, Seventh International EditionMcGraw-Hill2011New York
3Lsterwalder, A. and Pigneur, Y.Business Model GenerationJohn Wiley2010New Jersey
4楊振甫、黃則佳打開服務設計的秘密財團法人台灣創意設計中心2011

每週課程內容及預計進度 Weekly scheduled progress

        
週次日期授課內容及主題
12016/02/22~2016/02/28知識經濟與科技創新
22016/02/29~2016/03/06No class
32016/03/07~2016/03/13服務的科學及服務創新模式
42016/03/14~2016/03/20創新的本質與方法
52016/03/21~2016/03/27資訊科技帶動的服務創新
62016/03/28~2016/04/03顧客面的服務創新
72016/04/04~2016/04/10No class
82016/04/11~2016/04/17產品面的服務創新
92016/04/18~2016/04/24期中報告
102016/04/25~2016/05/01服務品質的評估
112016/05/02~2016/05/08服務知識的管理與應用
122016/05/09~2016/05/15Web services及服務創新的技術
132016/05/16~2016/05/22服務流程的分析與改造
142016/05/23~2016/05/29服務創新的方法
152016/05/30~2016/06/05服務創新的限制及未來創新方向
162016/06/06~2016/06/12服務創新的研究
172016/06/13~2016/06/19案例討論
182016/06/20~2016/06/26期末報告

課業討論時間 Office hours

         時段1:
時間:星期一16:00-18:00
地點:管1018
時段2:
時間:星期五16:00-18:00
地點:管1018

系所學生專業能力/全校學生基本素養與核心能力 basic disciplines and core capabilitics of the dcpartment and the university

        
系所學生專業能力/全校學生基本素養與核心能力課堂活動與評量方式
本課程欲培養之能力與素養紙筆考試或測驗課堂討論︵含個案討論︶個人書面報告、作業、作品、實驗群組書面報告、作業、作品、實驗個人口頭報告群組口頭報告課程規劃之校外參訪及實習證照/檢定參與課程規劃之校內外活動及競賽課外閱讀
※系所所學生專業能力
1.具備資訊倫理的能力           
2.具備溝通能力V V V V    
3.具備解決資訊管理問題之能力V V V      
4.具備資訊管理之專業知識V V V      
5.具備國際觀           
※全校學生基本素養與核心能力
1.表達與溝通能力。           
2.探究與批判思考能力。V V V     V
3.終身學習能力。           
4.倫理與社會責任。           
5.美感品味。           
6.創造力。V V V     V
7.全球視野。           
8.合作與領導能力。V   V V    
9.山海胸襟與自然情懷。           

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