國立中山大學103學年度第1學期服務科學、工程與管理課程大綱

國立中山大學 103學年度第1學期課程教學大綱

National Sun Yat-sen University 103Academic year1st Semester Course syllabus

中文名稱
Course name(Chinese)

服務科學、工程與管理

課號
Course Code

MIS568

英文名稱
Course name(English)

SERVICE SCIENCE, ENGINEERING, AND MANAGEMENT

課程類別
Type of the course

講授類

必選修
Required/Selected

選修

系所
Dept./faculty

資訊管理學系碩士班

授課教師
Instructor

徐士傑

學分
Credit

因應嚴重特殊傳染性肺炎(武漢肺炎)，倘若後續需實施遠距授課，授課方式調整如下：

尚未建立傳染性肺炎(武漢肺炎)授課方式調整

因應嚴重特殊傳染性肺炎(武漢肺炎)，倘若後續需實施遠距授課，評分方式調整如下：

尚未建立傳染性肺炎(武漢肺炎)課程評分方式﹝評分標準及比例﹞

課程大綱 Course syllabus

本課程教學大綱已提供完整英文資訊（本選項僅供統計使用，未提供完整英文資訊者，得免勾記）【Provide information of course syllabus in English.(This is for statistical use only. For those who do not provide information of course syllabus in English, do not check this field.)】

由於服務(業)佔當代經濟相當重要的比例，同時科技的發展改變了提供服務的方式以及服務品質的定義，因此傳統的服務概念亦需隨之修正。服務科學是一門新的整合學門，其主要目的在於了解在以資訊(科技)為主的現代經濟中，如何有效的提供服務。本課程著重於了解服務的本質，並透過整合社會科學、商學、心理學、工程學、以及資訊科技等不同領域的知識，以不同於產品設計的概念來了解服務的設計、管理、遞送、以及品質的衡量議題。

課程目標 Objectives

本課程的設計主要在於讓學生對於服務本身、服務體驗、服務品質以及服務的設計與管理有一基本的認識。同時從系統層面讓學生增加對於服務導向架構的了解，並探索資訊科技在新一代的服務所能扮演的角色。

授課方式 Teaching methods

講授、討論

評分方式﹝評分標準及比例﹞Evaluation (Criteria and ratio)等第制單科成績對照表 letter grading reference

1.服務體驗：10%
2.服務設計：10%
3.水岸專題：30%
4.期中考試：20%
5.個案：20%
6.認知心裡學：10%

參考書/教科書/閱讀文獻 Reference book/ textbook/ documents
〔請遵守智慧財產權觀念，不可非法影印。教師所提供之教材供學生本人自修學習使用,不得散播及做為商業用途〕
No copies for intellectual property rights. Textbooks provided by the instructor used only for self-study, can not broadcast or commercial use

序號	作者	書名	出版社	出版年	出版地	ISBN#
1	Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J.	Service management: Operations, strategy, and information technology	McGraw-Hill	2005	New York
2	Lovelock, C. H., & Wirtz, J.	Service marketing: People, technology and strategy	Pearson/Prentice Hall	2007	Upper Saddle River, N.J.

彈性暨自主學習規劃 Alternative learning periods

本門課程是否有規劃實施學生彈性或自主學習內容（每1學分2小時）

Is any alternative learning periods planned for this course (with each credit corresponding to two hours of activity)?

否：教師需於「每週課程內容及預計進度」填寫18週課程進度（每1學分18小時之正課內容）。
No：The instructor will include an 18-week course plan in the weekly scheduled progress (each credit corresponds to 18 hours of instruction)

是：教師需於「每週課程內容及預計進度」填寫16週課程內容（每1學分16小時之正課內容），並於下列欄位填寫每1學分2小時學生彈性或自主學習內容。
Yes：The instructor will include a 16-week course plan in the weekly scheduled progress (each credit corresponds to 16 hours of instruction);the details of the planned alternative learning periods are provided below (each credit corresponds to two hours of activity).

學生彈性或自主學習活動 Alternative learning periods	勾選或填寫規劃內容 Place a check in the appropriate box or provide details	時數 Number of hours
學生分組實作及討論 Group work and discussion
參與課程相關作業、作品、實驗 Participation in course-related assignments, work, or experiments
參與校內外活動（研習營、工作坊、參訪）或競賽 Participation in on- or off-campus activities (e.g., seminars, workshops, and visits) or competitions
課外閱讀 Extracurricular reading
線上數位教材學習 Learning with online digital learning materials
其他（請填寫規劃內容） Other (please provide details)

每週課程內容及預計進度 Weekly scheduled progress

週次	日期	授課內容及主題
1	2014/09/15~2014/09/21	課程介紹
2	2014/09/22~2014/09/28	服務在現代經濟中所扮演的角色
3	2014/09/29~2014/10/05	服務(系統)科學概述
4	2014/10/06~2014/10/12	服務的提供者與接受者共創價值
5	2014/10/13~2014/10/19	服務設計(實務導向設計原則)
6	2014/10/20~2014/10/26	服務設計相關理論(一)
7	2014/10/27~2014/11/02	服務設計相關理論(二)
8	2014/11/03~2014/11/09	服務設計方法
9	2014/11/10~2014/11/16	服務創新
10	2014/11/17~2014/11/23	期中考
11	2014/11/24~2014/11/30	以服務為導向的架構SOA
12	2014/12/01~2014/12/07	服務管理概述
13	2014/12/08~2014/12/14	服務的遞送、管理、與後勤支援
14	2014/12/15~2014/12/21	服務品質的基本概念和模型
15	2014/12/22~2014/12/28	服務品質的衡量與評價
16	2014/12/29~2015/01/04	服務品質的改善與生產力
17	2015/01/05~2015/01/11	服務工程概述
18	2015/01/12~2015/01/18	產業相關議題

課業討論時間 Office hours

時段1:
時間：星期一1400-1600
地點：管4046-1
時段2：
時間：星期二1400-1600
地點：管4046-1

系所學生專業能力/全校學生基本素養與核心能力 basic disciplines and core capabilitics of the dcpartment and the university

系所學生專業能力/全校學生基本素養與核心能力

課堂活動與評量方式

本課程欲培養之能力與素養

紙筆考試或測驗

課堂討論︵含個案討論︶

個人書面報告、作業、作品、實驗

群組書面報告、作業、作品、實驗

個人口頭報告

群組口頭報告

課程規畫之校外參訪及實習

證照/檢定

參與課程規畫之校內外活動及競賽

課外閱讀

※系所所學生專業能力

1.具備資訊倫理的能力

2.具備溝通能力

3.具備解決資訊管理問題之能力

4.具備資訊管理之專業知識

5.具備國際觀

※全校學生基本素養與核心能力

1.表達與溝通能力。

2.探究與批判思考能力。

3.終身學習能力。

4.倫理與社會責任。

5.美感品味。

6.創造力。

7.全球視野。

8.合作與領導能力。

9.山海胸襟與自然情懷。

本課程與SDGs相關項目：The course relates to SDGs items:

尚未建立SDGS資料

本課程校外實習資訊: This course is relevant to internship:

本課程無註記包含校外實習