國立中山大學 103學年度第1學期 課程教學大綱

National Sun Yat-sen University 103Academic year1st Semester Course syllabus

中文名稱
Course name(Chinese)

服務科學、工程與管理

課號
Course Code

MIS568

英文名稱
Course name(English)

SERVICE SCIENCE, ENGINEERING, AND MANAGEMENT

課程類別
Type of the course

講授類

必選修
Required/Selected

選修

系所
Dept./faculty

資訊管理學系碩士班

授課教師
Instructor

徐士傑    

學分
Credit

3

課程大綱Course syllabus

         由於服務(業)佔當代經濟相當重要的比例,同時科技的發展改變了提供服務的方式以及服務品質的定義,因此傳統的服務概念亦需隨之修正。服務科學是一門新的整合學門,其主要目的在於了解在以資訊(科技)為主的現代經濟中,如何有效的提供服務。本課程著重於了解服務的本質,並透過整合社會科學、商學、心理學、工程學、以及資訊科技等不同領域的知識,以不同於產品設計的概念來了解服務的設計、管理、遞送、以及品質的衡量議題。

課程目標 Objectives

         本課程的設計主要在於讓學生對於服務本身、服務體驗、服務品質以及服務的設計與管理有一基本的認識。同時從系統層面讓學生增加對於服務導向架構的了解,並探索資訊科技在新一代的服務所能扮演的角色。

授課方式 Teaching methods

         講授、討論

評分方式﹝評分標準及比例﹞Evaluation (Criteria and ratio)等第制單科成績對照表 letter grading reference

        
1.服務體驗10%
2.服務設計10%
3.水岸專題30%
4.期中考試20%
5.個案20%
6.認知心裡學10%

參考書/教科書/閱讀文獻 Reference book/ textbook/ documents
〔請遵守智慧財產權觀念,不可非法影印。教師所提供之教材供學生本人自修學習使用,不得散播及做為商業用途〕
No copies for intellectual property rights. Textbooks provided by the instructor used only for self-study, can not broadcast or commercial use

        
序號作者書名出版社出版年出版地ISBN#
1Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J.Service management: Operations, strategy, and information technologyMcGraw-Hill2005New York
2Lovelock, C. H., & Wirtz, J.Service marketing: People, technology and strategyPearson/Prentice Hall2007Upper Saddle River, N.J.

每週課程內容及預計進度 Weekly scheduled progress

        
週次日期授課內容及主題
12014/09/15~2014/09/21課程介紹
22014/09/22~2014/09/28服務在現代經濟中所扮演的角色
32014/09/29~2014/10/05服務(系統)科學概述
42014/10/06~2014/10/12服務的提供者與接受者共創價值
52014/10/13~2014/10/19服務設計(實務導向設計原則)
62014/10/20~2014/10/26服務設計相關理論(一)
72014/10/27~2014/11/02服務設計相關理論(二)
82014/11/03~2014/11/09服務設計方法
92014/11/10~2014/11/16服務創新
102014/11/17~2014/11/23期中考
112014/11/24~2014/11/30以服務為導向的架構SOA
122014/12/01~2014/12/07服務管理概述
132014/12/08~2014/12/14服務的遞送、管理、與後勤支援
142014/12/15~2014/12/21服務品質的基本概念和模型
152014/12/22~2014/12/28服務品質的衡量與評價
162014/12/29~2015/01/04服務品質的改善與生產力
172015/01/05~2015/01/11服務工程概述
182015/01/12~2015/01/18產業相關議題

課業討論時間 Office hours

         時段1:
時間:星期一1400-1600
地點:管4046-1
時段2:
時間:星期二1400-1600
地點:管4046-1

系所學生專業能力/全校學生基本素養與核心能力 basic disciplines and core capabilitics of the dcpartment and the university

        
系所學生專業能力/全校學生基本素養與核心能力課堂活動與評量方式
本課程欲培養之能力與素養紙筆考試或測驗課堂討論︵含個案討論︶個人書面報告、作業、作品、實驗群組書面報告、作業、作品、實驗個人口頭報告群組口頭報告課程規畫之校外參訪及實習證照/檢定參與課程規畫之校內外活動及競賽課外閱讀
※系所所學生專業能力
1.具備資訊倫理的能力           
2.具備溝通能力VVVVVVV    
3.具備解決資訊管理問題之能力           
4.具備資訊管理之專業知識           
5.具備國際觀           
※全校學生基本素養與核心能力
1.表達與溝通能力。VVVVVVV    
2.探究與批判思考能力。           
3.終身學習能力。           
4.倫理與社會責任。           
5.美感品味。           
6.創造力。           
7.全球視野。           
8.合作與領導能力。           
9.山海胸襟與自然情懷。           

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