國立中山大學 099學年度第1學期 課程教學大綱

National Sun Yat-sen University 099Academic year1st Semester Course syllabus

中文名稱
Course name(Chinese)

 服務科學導論

課號
Course Code

 M4020003

英文名稱
Course name(English)

 INTRODUCTION TO SERVICE SCIENCE

課程類別
Type of the course

 講授類

必選修
Required/Selected

選修

系所
Dept./faculty

 資訊管理學系碩士班

授課教師
Instructor

 徐士傑    

學分
Credit

 3

因應嚴重特殊傳染性肺炎(武漢肺炎)，倘若後續需實施遠距授課，授課方式調整如下：
　　　　　　　　 尚未建立傳染性肺炎(武漢肺炎)授課方式調整

因應嚴重特殊傳染性肺炎(武漢肺炎)，倘若後續需實施遠距授課，評分方式調整如下：

　　　　　　　　 尚未建立傳染性肺炎(武漢肺炎)課程評分方式﹝評分標準及比例﹞

課程大綱 Course syllabus
　　　　　　　　 本課程教學大綱已提供完整英文資訊（本選項僅供統計使用，未提供完整英文資訊者，得免勾記）【Provide information of course syllabus in English.(This is for statistical use only. For those who do not provide information of course syllabus in English, do not check this field.)】

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課程目標 Objectives
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授課方式 Teaching methods
　　　　　　　　 講授、討論

評分方式﹝評分標準及比例﹞Evaluation (Criteria and ratio)等第制單科成績對照表 letter grading reference

　　　　　　　　
1.期中考：15%
2.期末考：15%
3.服務體驗報告：10%
4.服務設計報告：15%
5.個案研討：15%
6.期末報告：15%
7.課堂參與：15%

參考書/教科書/閱讀文獻 Reference book/ textbook/ documents
〔請遵守智慧財產權觀念，不可非法影印。教師所提供之教材供學生本人自修學習使用,不得散播及做為商業用途〕
No copies for intellectual property rights. Textbooks provided by the instructor used only for self-study, can not broadcast or commercial use

　　　　　　　　
序號作者書名出版社出版年出版地ISBN#
1Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J.Service management: Operations, strategy, and information technologyMcGraw-Hill2005New York
2Lovelock, C. H., & Wirtz, J.Service marketing: People, technology and strategyPearson/Prentice Hall2007Upper Saddle River, N.J.
3國立政治大學服務十講智勝文化
4國立政治大學服務管理個案第三、四輯智勝文化

彈性暨自主學習規劃 Alternative learning periods
本門課程是否有規劃實施學生彈性或自主學習內容（每1學分2小時）
Is any alternative learning periods planned for this course (with each credit corresponding to two hours of activity)?
否：教師需於「每週課程內容及預計進度」填寫18週課程進度（每1學分18小時之正課內容）。
No：The instructor will include an 18-week course plan in the weekly scheduled progress (each credit corresponds to 18 hours of instruction)
是：教師需於「每週課程內容及預計進度」填寫16週課程內容（每1學分16小時之正課內容），並於下列欄位填寫每1學分2小時學生彈性或自主學習內容。
    Yes：The instructor will include a 16-week course plan in the weekly scheduled progress (each credit corresponds to 16 hours of instruction);the details of the planned alternative learning periods are provided below (each credit corresponds to two hours of activity).

學生彈性或自主學習活動
Alternative learning periods		勾選或填寫規劃內容
Place a check in the appropriate box or provide details		時數
Number of hours
學生分組實作及討論
Group work and discussion
參與課程相關作業、作品、實驗
Participation in course-related assignments, work, or experiments
參與校內外活動（研習營、工作坊、參訪）或競賽
Participation in on- or off-campus activities (e.g., seminars, workshops, and visits) or competitions
課外閱讀
Extracurricular reading
線上數位教材學習
Learning with online digital learning materials
其他（請填寫規劃內容）
Other (please provide details)

每週課程內容及預計進度 Weekly scheduled progress
　　　　　　　　
週次日期授課內容及主題
12010/09/13~2010/09/19課程介紹
22010/09/20~2010/09/26服務在現代經濟中所扮演的角色
32010/09/27~2010/10/03服務(系統)科學概述
42010/10/04~2010/10/10服務的提供者與接受者共創價值
52010/10/11~2010/10/17服務設計(實務導向設計原則)
62010/10/18~2010/10/24服務設計相關理論(一)
72010/10/25~2010/10/31服務設計相關理論(二)
82010/11/01~2010/11/07服務設計方法
92010/11/08~2010/11/14服務創新
102010/11/15~2010/11/21期中考
112010/11/22~2010/11/28以服務為導向的架構SOA
122010/11/29~2010/12/05服務管理概述
132010/12/06~2010/12/12服務的遞送、管理、與後勤支援
142010/12/13~2010/12/19服務品質的基本概念和模型
152010/12/20~2010/12/26服務品質的衡量與評價
162010/12/27~2011/01/02服務品質的改善與生產力
172011/01/03~2011/01/09服務工程概述
182011/01/10~2011/01/16產業相關議題

課業討論時間 Office hours
　　　　　　　　 時段1:
時間：星期一1400~1600
地點：4088
時段2：
時間：星期三1400~1600
地點：4088

系所學生專業能力/全校學生基本素養與核心能力 basic disciplines and core capabilitics of the dcpartment and the university
　　　　　　　　
系所學生專業能力/全校學生基本素養與核心能力
本課程欲培養之能力與素養
課堂活動與評量方式
紙筆考試或測驗 課堂討論(含個案討論) 個人書面報告、作業、作品、實驗群組書面報告、作業、作品、實驗學生口頭報告 課程規畫之校外參訪及實習 證照/檢定 參與課程規畫之校內外活動及競賽課外閱讀 其他
※系所所學生專業能力
1.具備資訊倫理的能力V V        
2.具備溝通能力V V  V     
3.具備解決資訊管理問題之能力V VV V     
4.具備資訊管理之專業知識V VV       
5.具備國際觀           
※全校學生基本素養與核心能力
1.表達與溝通能力。V V  V     
2.探究與批判思考能力。V V        
3.終身學習能力。           
4.倫理與社會責任。V V        
5.美感品味。           
6.創造力。V V  V     
7.全球視野。           
8.合作與領導能力。V   V      
9.山海胸襟與自然情懷。           

本課程與SDGs相關項目：The course relates to SDGs items:

　　　　　　　　 尚未建立SDGS資料

本課程校外實習資訊: This course is relevant to internship:

　　　　　　　　 本課程無註記包含校外實習

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