國立中山大學 099學年度第1學期 課程教學大綱

National Sun Yat-sen University 099Academic year1st Semester Course syllabus

中文名稱
Course name(Chinese)

服務科學導論

課號
Course Code

M4020003

英文名稱
Course name(English)

INTRODUCTION TO SERVICE SCIENCE

課程類別
Type of the course

講授類

必選修
Required/Selected

選修

系所
Dept./faculty

資訊管理學系碩士班

授課教師
Instructor

徐士傑    

學分
Credit

3

課程大綱 Course syllabus

         由於服務(業)佔當代經濟相當重要的比例,同時科技的發展改變了提供服務的方式以及服務品質的定義,因此傳統的服務概念亦需隨之修正。服務科學是一門新的整合學門,其主要目的在於了解在以資訊(科技)為主的現代經濟中,如何有效的提供服務。本課程著重於了解服務的本質,並透過整合社會科學、商學、心理學、工程學、以及資訊科技等不同領域的知識,以不同於產品設計的概念來了解服務的設計、管理、遞送、以及品質的衡量議題。

課程目標 Objectives

         本課程的設計主要在於讓學生對於服務本身、服務體驗、服務品質以及服務的設計與管理有一基本的認識。同時從系統層面讓學生增加對於服務導向架構的了解,並探索資訊科技在新一代的服務所能扮演的角色。

授課方式 Teaching methods

         講授、討論

評分方式﹝評分標準及比例﹞Evaluation (Criteria and ratio)等第制單科成績對照表 letter grading reference

        
1.期中考15%
2.期末考15%
3.服務體驗報告10%
4.服務設計報告15%
5.個案研討15%
6.期末報告15%
7.課堂參與15%

參考書/教科書/閱讀文獻 Reference book/ textbook/ documents
〔請遵守智慧財產權觀念,不可非法影印。教師所提供之教材供學生本人自修學習使用,不得散播及做為商業用途〕
No copies for intellectual property rights. Textbooks provided by the instructor used only for self-study, can not broadcast or commercial use

        
序號作者書名出版社出版年出版地ISBN#
1Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J.Service management: Operations, strategy, and information technologyMcGraw-Hill2005New York
2Lovelock, C. H., & Wirtz, J.Service marketing: People, technology and strategyPearson/Prentice Hall2007Upper Saddle River, N.J.
3國立政治大學服務十講智勝文化
4國立政治大學服務管理個案第三、四輯智勝文化

每週課程內容及預計進度 Weekly scheduled progress

        
週次日期授課內容及主題
12010/09/13~2010/09/19課程介紹
22010/09/20~2010/09/26服務在現代經濟中所扮演的角色
32010/09/27~2010/10/03服務(系統)科學概述
42010/10/04~2010/10/10服務的提供者與接受者共創價值
52010/10/11~2010/10/17服務設計(實務導向設計原則)
62010/10/18~2010/10/24服務設計相關理論(一)
72010/10/25~2010/10/31服務設計相關理論(二)
82010/11/01~2010/11/07服務設計方法
92010/11/08~2010/11/14服務創新
102010/11/15~2010/11/21期中考
112010/11/22~2010/11/28以服務為導向的架構SOA
122010/11/29~2010/12/05服務管理概述
132010/12/06~2010/12/12服務的遞送、管理、與後勤支援
142010/12/13~2010/12/19服務品質的基本概念和模型
152010/12/20~2010/12/26服務品質的衡量與評價
162010/12/27~2011/01/02服務品質的改善與生產力
172011/01/03~2011/01/09服務工程概述
182011/01/10~2011/01/16產業相關議題

課業討論時間 Office hours

         時段1:
時間:星期一1400~1600
地點:4088
時段2:
時間:星期三1400~1600
地點:4088

系所學生專業能力/全校學生基本素養與核心能力 basic disciplines and core capabilitics of the dcpartment and the university

        
系所學生專業能力/全校學生基本素養與核心能力
本課程欲培養之能力與素養
課堂活動與評量方式
紙筆考試或測驗 課堂討論(含個案討論) 個人書面報告、作業、作品、實驗群組書面報告、作業、作品、實驗學生口頭報告 課程規畫之校外參訪及實習 證照/檢定 參與課程規畫之校內外活動及競賽課外閱讀 其他
※系所所學生專業能力
1.具備資訊倫理的能力V V        
2.具備溝通能力V V  V     
3.具備解決資訊管理問題之能力V VV V     
4.具備資訊管理之專業知識V VV       
5.具備國際觀           
※全校學生基本素養與核心能力
1.表達與溝通能力。V V  V     
2.探究與批判思考能力。V V        
3.終身學習能力。           
4.倫理與社會責任。V V        
5.美感品味。           
6.創造力。V V  V     
7.全球視野。           
8.合作與領導能力。V   V      
9.山海胸襟與自然情懷。           

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